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所有与疫情有关的居民投诉必须立即处理并优先解决。朝阳六里屯市落实指挥责任、纪检监察等制度,大年初一以来,已解决居民涉疫情投诉94件,满意率达90%以上。
“我们住在天水园的平房区,这里住户很多,但从来没有封城管制,有几个无人值守的路口,对进出的人进行体温检测。最后,一月份,六里屯的一位居民拨打12345市民热线。
接到投诉后,六里屯城区办事处立即召集相关部门、社区、拆迁力量、居民共同召开紧急协调会。
“平房区域与建筑区域不同,它呈鱼刺状排列,四通八达,有几十个出入口,很难实现封闭式管理。”该负责人说。坚说道。不过,六里屯区办表示,当前疫情形势下,街道要尽最大努力保障居民健康安全。拆迁公司联合副区办,抽调24名保安人员守卫平房区出入口,副区城管办、居委会、当地民警也加入执勤队伍,提供24小时保安服务,安全封闭管理。
所有这些措施都在短短两个小时内推出。
疫情发生以来,六里屯街道进一步升级了此前的投诉即时处理机制。所有有关疫情的投诉均严格执行一级接待责任制,不接受退货,接到投诉后必须立即处理,并在2小时内解决或复。
在提起诉讼之前,从单个案件中得出推论并采取行动。六里屯区还汇总了12345例病例的实时数据,并于9日下午3:00、下午5:00和次日通报疫情病例题和详情。对所有疫情病例进行逐项统计整理,针对出入登记不规范、电梯走廊消不到位、社区入口体温检测不到位等共性题,找出重大题并进行整改。
春节第一天以来,六里屯共收到与疫情相关的投诉94起,全部得到解决,满意率达90%。
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