本篇文章讲解关于长沙12345，电话好打事好办的话题，和一些疫情期间群众困难诉求收集相关题，希望可以帮助到大家。
1月1日至3月14日，热线日均接听电话1万余通，接通率持续保持在95以上
——长沙12345，拨打方便，办理方便
熊元凡湖南日报全媒体编辑
“1065号接线员接听很快，态度很好，讲解也很清楚，我要为她竖起大拇指。”3月14日，市民张女士向长沙12345热线询社保中断是否会影响购房。接线员专业的解让她再次回访。喜欢经常。
长沙12345政务服务便民热线以优质高效的服务解决群众的“近事”和“烦恼”，让群众安心的政府部门回应。
轻松拨打电话
连接率持续保持在95以上
“一通电话就接通了，相关部门也迅速组织调解，从我打电话到商家退款，只用了不到一周的时间。”
市民何女士以2988元的价格从教育咨询公司购买了短视频培训课程，发现课程内容与宣传不符，课程质量较差。商家最初承诺7天内无理由退款，但后来拒绝退款。无奈之下，何女士拨打了12345热线，工单通过热线转接。天心区市场监管局及时协调，促使商家退还何女士2500元。
为了让12345拨打更方便、更便捷，长沙12345政务热线中心普通电话服务座席数量今年从143个增加到180个，并设立了20个质检回访代理点。电话服务人员由286人增加到380人。热线增设智能语音应系统，开通企业咨询、人力资源和社会服务专线。今年1月1日至3月14日，该热线日均接听电话10239通，接通率持续保持在95%以上。
为多渠道受理群众诉求，热线在“我的长沙”APP中开设“手持12345”专区，并在“向易办”APP中设立移动接单，打造热线系统。责任单位处理投诉的效率更高。提高工单受理和处理的便利性和即时性。
事情很容易处理
为企业主体提供“一条专线”服务
如果电话能接通的话，事情应该就顺利完成了。
近日，天心区创谷工业园区一家企业需要申请再生资源企业资质。负责人不知道申请流程，拨打了12345热线。
事情移交后，天心区商务局立即联系负责人，告知再生资源登记只需在商务部网站办理即可。同时，将再生资源协会负责人的联系方式发送给企业。
2022年5月，长沙12345政务热线中心联合市委统战部、市优化办等单位开通“政企沟通——政策咨询企业服务”专线，设置专席，以“政企通”为专属服务商，为企业主体提供实时信息。响应和专业服务的“主入口”，实现了企业主体咨询和服务从“多部门”到“一条专线”的转变。截至目前，已收到涉企政策咨询和服务请求15万件。2022年，我们还重点跟进受疫情影响的企业诉求，促使长沙市出台缓解经营主体困难的政策。
12345热线已形成分类分级、直达基层的响应处置模式。增加了“题解决率”考核指标，要求责任单位及时联系投诉人了解情况，区分“做好”和“做好”，重点跟踪督导。对群众反映的“急、难、急”题，做到“一呼百应”。今年以来，“一通响应”处理诉求近10万件，满意率989人。
协作更好
大数据分析辅助决策
“你好，我在岳麓区仙隐路上班，这两天门口公交车站的屏幕坏了，坐公交车看不到公交车站，能尽快修好吗尽可能？”
3月10日上午，有市民拨打12345热线，接听者是长沙市交通局局长余志军。于志军询清楚后，立即安排责任单位处理，修复了公交站牌屏幕。当天，于志军接听电话18个，涉及地铁、道路规划、出租车规范运营、公交站点优化等题。
这是12345热线定期开展的“领导疑日”活动，旨在推动热线与相关单位合作，聘请社会各界人士担任热线督导员，推动更多民生题得到有效关注。并解决了。
12345还建立了大数据分析，实时捕捉市民诉求信息，分析市民诉求的阶段性变化，对热点题和突发事件进行实时预警，并通过周、月、季、半报送报告。-年度、专题报告等。协助党委、政府决策。
“来电会按类别贴上‘数据标签’，比如噪音扰民、劳动维权、价格投诉、购房资质咨询等。”长沙12345政务热线中心负责人王晓玲表示，热线不仅仅是接听电话解决题。而是利用大数据分析，尽快捕捉新出现的、倾向性的、集中的题，提醒相关部门提前介入。2022年以来，热线已将130余件涉及环保、房地产、教育服务等热点题分配给责任单位，定期跟踪处理进度，推动企业和公众诉求高效解决。
作者熊元凡
编辑卢伟
本文来自【湖南日报】，仅代表作者观点。国家党媒信息公共提供信息发布传播服务。
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本文为诸位介绍的长沙12345，电话好打事好办，以及疫情期间群众困难诉求收集相应知识，就解到这里了，希望对大家有所帮助。
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