让居民满意,为自己点赞!——来自一名基层网格员的真情自述

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本报报道,我叫栾少宇,青阳街道七泉社区网格员。作为城市社区的基层服务工作者,我为自己定义了多重身份隐患题的督查者、矛盾纠纷的调解者、文明城市的美化者、美丽家园的建设者。

网格是社区的前线。小网格涵盖了一切,包括需要我们时刻照顾的孤独老人、涉及锅碗瓢盆的邻里纠纷、火电等安全隐患……大大小小的事情都让事情变得困难。我们不知所措。对于解决矛盾纠纷,我有无数的故事可讲。给我印象最深的是商户和居民因噪音题发生的冲突。

我负责七泉社区第十二网格,服务该社区所有商铺和三栋住宅楼,共计近300户。经过三年多的疫情,个体店铺经营压力很大。今年以来,居民生产生活秩序逐步恢复,大家都在“积蓄力量去努力工作”。我家格子里的一家烧烤店,被旁边的居民投诉,因为它占据了马路,造成噪音干扰,影响休息。了解事情原委后,我多次与负责大楼的电网工人胡姐沟通,讨论如何通过协商解决题,化大为小。与烧烤店老板沟通后,了解了桌子什么时间搬出、摊位什么时间关门、桌椅摆放在哪里的详细情况。询清楚后,他耐心地向商家解释了噪音的影响“学生们即将高考、中考,这种情况确实不应该发生。其他家庭的孩子和家长也会受到影响。”经历了这一天,站在别人的角度想一想是吧?“我能想办法。”经过几番劝说,商家意识到了题所在,为了避免影响对面楼的其他住户休息,他应只在店前经营,不在马路对面摆摊。作为网格员和消费者,我们也清醒地认识到,目前正是烧烤店的旺季,店铺附近的居民大多白天上班,晚上有时间出去吃烧烤放松一下,我和胡姐又去找了商家,协商达成了最终结果,晚上9点以后,如果还有顾客,烧烤店老板就搬家了室内的桌椅继续营业,如果没有顾客就关门休息。

如果说化解矛盾纠纷可以让居民获得安全感,那么参与志愿服务则可以提升居民的幸福感!今年,我们社区获得了全省“最美志愿服务社区100个”的荣誉,这是对我们社区工作的肯定,也激励我们网格员继续发扬志愿服务精神,做出“网格+志愿服务”更深入、更实用。无论是爱心理发,还是暖心义诊,网格员们都出现在社区的各类志愿服务活动中。在“二月龙抬头”理发活动中,根据需求联系老年居民前来免费理发,同时默默做好后勤工作,及时清理地上的碎发,与老人聊天等待的老人;“美丽家园”环境整治活动期间,与志愿者一起清理辖区房前屋后、道路沿线的垃圾、杂物等。清理,有效消除脏乱差环境卫生题,为社区居民提供良好的生活环境。

志愿服务让我更加贴近居民的需求,也让我奉献出自己的责任和爱心。居民的赞扬和认可,让我更有动力去解决居民的“燃眉之急”。

我网格区联社家属楼位于福海路以西、永安街以北。该社区是很久以前建立的。目前是一个老小区,没有房产。下水道管道是老式铁管,经过多年的腐蚀,已经变质。多处漏水,泄漏的污水浸湿墙壁,导致墙壁发霉脱落,严重困扰2号楼1单元东门的居民。疫情期间,我们多次去协调,但因为区会内老人较多,大多将房屋出租,不住在这里,难以从根本上解决题。近日,一楼东侧房客邱先生从外地回来短暂停留。他对家里的外墙漏水、墙壁发霉感到非常苦恼,于是联系我,希望帮忙协调。了解情况后,他们召集2号楼1单元东门的居民代表商讨对策。同时设立微信群,让无法参加会议的居民及时了解谈判进展。经协调,五户均达成一致,将二楼及以上的下水管道全部更换为PVC管道。协商完成后,很快协助居民联系施工人员,敲定改造方案,正式开工。施工过程中,即使有经济普查等工作,我们也抽出时间深入施工现场全程跟踪,在微信群中实时更新进度,解居民疑。我们还及时回复了居民提出的有关埋管深度、管壁厚度等题。咨询施工人员并向居民反馈。施工完成后,将对每位居民进行现场检查,力争让居民满意。

“世界上没有平静的岁月,只是有人为我们负重前行。”要想打动人心,无非始于情感;要想感动人心,首先要行动。一个社区、一个网格、一个家庭,每一个安定祥和的时刻都离不开每一位基层工作者的默默奉献和无畏“逆行”。每一滴汗水的背后,都凝聚着奉献者的付出和坚持。而我,作为一名网格员,将继续在平凡的工作中用真诚和汗水守护居民的健康安全,继续书写我的网格故事。

主编邹春霞

编辑庞建波

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